Un assistente AF affidabile non "inventa": risponde sulla base di documenti approvati. Il pattern che rende possibile tutto questo si chiama RAG, Retrieval-Augmented Generation.
Come funziona
Quando un utente pone una domanda, il sistema cerca prima i contenuti più rilevanti nella tua knowledge base, poi genera una risposta basata solo su quei contenuti, citandoli.
Perché conta per le aziende
Con RAG puoi offrire risposte accurate su servizi, procedure e documenti interni, riducendo il carico sul supporto e mantenendo il controllo sulle fonti.
Il segreto è la qualità della knowledge base: contenuti aggiornati e ben strutturati producono risposte migliori.